CZCRM

CRM có rất nhiều tính năng, tiện ích, phù hợp với mong muốn của doanh nghiệp. CRM giúp quản lý thông tin khách hàng thống nhất, tránh thất lạc dữ liệu, dễ dàng phân loại khách hàng, tránh trùng lặp khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn, tránh “bỏ quên” khách hàng, chấm điểm tiềm năng khách hàng, dễ dàng thống kê, báo cáo, và dễ dàng mở rộng

Có chứ. CZCRM sẽ giúp doanh nghiệp xử lý được nhiều công việc hơn mà không cần tăng số lượng nhân sự. Chi phí bán hàng, chi phí Marketing và thậm chí là chi phí tuyển dụng đều sẽ được tối ưu sau một thời gian vận hành CZCRM

Người sử dụng chỉ cần tham gia vào buổi đào tạo hướng dẫn sử dụng (1-3 buổi) là có thể sử dụng các tính năng trên hệ thống. Trong quá trình sử dụng, người dùng gặp khó khăn, thắc mắc, có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để được tư vấn, giải đáp 24/24. Tuy nhiên việc triển khai phần mềm có thể mất thời gian hơn để có hiểu, sử dụng hiệu quả các tính năng của phần mềm. Vì vậy, doanh nghiệp cần có những chính sách đối với khách hàng của họ để đảm bảo thời gian sử dụng phần mềm hiệu quả

Để thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng vừa tinh tế, vừa tiết kiệm chi phí thì nhất thiết thực hiện phân loại khách hàng. Đối với các công ty, doanh nghiệp, siêu thị lớn sử dụng CRM, quá trình phân cấp khách hàng được thực hiện nhanh chóng bởi phần mềm quản lý. CRM chia khách hàng thành nhiều thứ bậc trên cơ sở số lần mua hàng, lượng tiền mua hàng của khách hàng, từ đó rút ngắn được thời gian lập kế hoạch chăm sóc, tiết kiệm chi phí. CRM cũng xây dựng tiêu chuẩn cho từng cấp bậc khách hàng, mỗi cấp bậc tương ứng với một khoảng nhất định. CRM sẽ tự động nâng cấp bậc cho khách hàng dựa trên các các cấp bậc khách hàng và tiêu chuẩn cho từng cấp bậc khách hàng. Bên cạnh đó, CRM cũng lọc khách hàng theo lệnh của người dùng để đáp ứng kế hoạch của nhà quản lý

Để áp dụng CRM thành công hay để quản lý thông tin khách hàng thành công, doanh nghiệp cần phải biết rõ mình cẩn gì ở khách hàng, bảo mật tối đa thông tin khách hàng, biết được khách hàng cần gì để có những chính tùy chỉnh công cụ phù hợp, doanh nghiệp cũng cần huấn luyện bộ phận quản lý và chăm sóc khách hàng để biết sử dụng CRM một cách hiệu quả và doanh nghiệp cần phải hiểu, sử dụng công cụ quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả nhất dựa trên các tính năng vượt trội mà CRM mang lại

Dữ liệu tự động sao lưu sang hệ thống dự phòng ngay khi có phát sinh hoặc thay đổi. Do đó trong trường hợp hệ thống chính gặp sự cố thì toàn bộ dữ liệu của quý khách vẫn được đảm bảo đầy đủ và hoạt động trở lại tức thời. Ngoài ra người dùng có thể trích xuất dữ liệu về máy trạm của mình để lưu trữ riêng khi cần

Có chứ. Doanh nghiệp tiết kiệm ít nhất  hai giờ cho việc nhắn tin, gửi email và kiểm tra công việc. CZCRM giúp tự động hóa các tác vụ quản trị, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian quý báu để dành cho các nhiệm vụ quan trọng và đem lại nhiều lợi nhuận hơn

Có chứ. CZCRM thúc đẩy làm việc nhóm, thiết lập thói quen làm việc khoa học trong từng việc nhỏ. Từ đó xây dựng được văn hóa làm việc đoàn kết và hiệu quả cao. CZCRM là một “người cộng sự đáng tin cậy” chứ không phải là “kẻ theo dõi”

1 – Cảm thấy mọi thứ rất ổn và không cần phải đổi mới: Đây là cái bẫy chết người bởi việc kinh doanh giống như bơi ngược dòng nước, nếu doanh nghiệp dừng bơi không có nghĩa là mình đứng im mà chắc chắn doanh nghiệp sẽ bị tụt lại phía sau. Những lãnh đạo doanh nghiệp luôn nghĩ rằng “mọi thứ ổn và không cần đổi mới” sẽ ứng dụng CZCRM một cách qua loa và thiếu kiên trì. Sau đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng kết luận rằng hệ thống này chả có hiệu quả gì cả. Điều này thật sự lãng phí

2 – Đi tìm thứ hoàn hảo: Thực tế là thị trường và nhận thức của lãnh đạo luôn thay đổi, những gì bạn thấy đúng ngày hôm nay không chắc sẽ đúng vào ngày mai. Vì vậy, tìm kiếm một thứ hoàn hảo 100% gần như là điều không thể. Thay vào đó bạn hãy khám phá điều gì là ưu tiên hàng đầu với doanh nghiệp và kiểm tra xem phần mềm có giúp doanh nghiệp đạt được điều đó không

3 – Bị phụ thuộc hoàn toàn vào Zalo và Excel: Không thể phủ nhận Zalo và Excel là công cụ tuyệt vời và thiết yếu với mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên bản chất của Zalo là công cụ nhắn tin, còn Excel xuất sắc với việc quản lý dữ liệu ở cấp độ cá nhân. CZCRM chắc chắn không thay thế hay phủ nhận hai công cụ trên, mà ngược lại là công hưởng, tăng cường liên kết dữ liệu và cung cấp cái nhìn bao quát, sâu sắc hơn về doanh nghiệp

1 – Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng: Hệ thống CZCRM sẽ giúp bộ phận kinh doanh xác định khách hàng điều hành các xu hướng khác nhau, điều này sẽ hỗ trợ hiệu quả khi nahan viên của bạn muốn bán thêm các sản phẩm, dịch vụ khác nhau. Hơn nữa, hệ thống giúp bộ phận kinh doanh, bán hàng thường xuyên cập nhật thông tin về khách hàng tiềm năng để có kế hoạch và nâng cao kế hoạch sản xuất

2 – Doanh nghiệp muốn gia tăng hoạt động hiệu quả trong công việc: Sử dụng duy nhất một phần mềm hệ thống này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong một ngày làm việc. Tích hợp các chức năng giúp lưu trữ khách hàng hiệu quả, giúp mọi doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả kinh doanh

3 – Doanh nghiệp coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu: Khi một khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp nhưng lại kết nối sai bộ phận, nhân viên nói chuyện với khách hàng vẫn có thể sử dụng hệ thống phần mềm CZCRM để tìm kiếm thông tin chi tiết của khách hàng và chuyển cuộc gọi đến Bộ phận xác định chỉ trong vài giây đồng hồ. Độ hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên nếu chúng tao giúp họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hoàn thiện hơn

4 – Doanh nghiệp đang bị rối loạn: Bạn không theo dõi được hoạt động của công ty và phối hợp làm việc nội bộ kém hiệu quả. Việc áp dụng CZCRM đúng cách giúp chuẩn hóa quy trình và tăng năng suất làm việc. Mọi thứ sẽ tự động được điều chỉnh và tốt dần sau một thời gian vận hành

5 – Doanh nghiệp ổn định nhưng có tham vọng: Các chỉ số sức khỏe của doanh nghiệp đều tốt nhưng ban lãnh đạo đặt mục tiêu tham vọng. Bạn sẽ cần một công cụ quản trị mạnh mẽ và giúp mọi thành viên trong công ty đạt được mục tiêu lớn hơn

6 – Doanh nghiệp mới thành lập: Đa số mọi người đều cho rằng doanh nghiệp mới thành lập chỉ cần dùng email, excel và zalo là đủ. Điều này không sai, nhưng nếu bạn thực sự nghiêm túc với sự nghiệp kinh doanh và muốn thiết lập một nền tảng vững mạnh để phát triển laai dài thì CZCRM là một lựa chọn đúng đắn ngay từ ban đầu. Nó sẽ giúp doanh nghiệp tránh được rất nhiều vết xe đổ và những tổn thất không đáng có. Chặng đường kinh doanh và khởi nghiệp sẽ bằng phẳng hơn rất nhiều.